Télévision numérique :
MT victime de son succès !

A voir comment les clients se sont rués sur les nouvelles offres de télévision numérique et de débit Internet de Monaco Télécom, on peut juger à quelle point l’attente des consommateurs était réelle. C’est bien simple : avec ses nouveaux packs, l’opérateur dit réaliser chaque jour l’équivalent de ses ventes mensuelles habituelles ! Concernant l’offre Internet très haut débit -30 méga via une nouvelle box pour 29,90 euros par mois – lancée le même jour que la TV numérique, « nous avons plus que quintuplé nos ventes mensuelles en quelques jours », affirme Martin Peronnet, directeur général de Monaco Telecom. Tandis que « le lancement de New TV est un énorme succès : nous avons, en 5 jours, enregistré plus de 1 000 ventes ». Résultat, cet engouement a entraîné quelques couacs et un rallongement des délais d’assistance ou d’installation. « Nous avions mis en place un dispositif exceptionnel pour accueillir 5 fois plus de clients qu’en rythme normal, précise le DG. Mais les volumes sont encore nettement supérieurs, générant de l’attente sur nos numéros d’assistance téléphonique, dans les boutiques, et provoquant également un délai pour l’installation des BoxTV. » Avant d’ajouter : « Nous sommes en rupture temporaire de BoxTV mais nous enregistrons des pré-commandes et notre partenaire technologique Netgem trouve des solutions pour anticiper ses livraisons de décodeurs. La situation devrait être normalisée dès le mois prochain. » Après quelques jours de fonctionnement, on note d’ailleurs quelques bugs chez certains clients de la nouvelle BoxTV : « Nous mettrons à disposition une nouvelle version du logiciel de la BoxTV dans les prochaines semaines. Il se mettra à jour automatiquement sans aucune intervention des utilisateurs », précise Monaco Télécom. Le service client, saturé, a bénéficié de moyens humains supplémentaires pour répondre à la demande de la clientèle.