Alors que le phénomène des vacances sans enfants gagne du terrain un peu partout dans le monde, à Monaco, comment les professionnels du tourisme se positionnent-ils ?
Hôtel Méridien Beach Plaza
Avez-vous mis en place des espaces “no kids”, interdits aux enfants de moins de 15 ans ?
« Le Méridien Beach Plaza est dans la tendance complètement inverse : 100 % “kids friendly” [favorable aux enfants — NDLR]. Le “resort” [complexe touristique — NDLR] a un grand succès auprès des familles, du fait de ses grands jardins, de la plage privée et des piscines, ainsi que pour ses nombreuses chambres connectées. Un “kids club” est mis gratuitement à disposition de tous les voyageurs séjournant à l’hôtel aux mois de juillet et d’août, avec des activités parents/enfants, des “kids nights” le samedi, et des activités liées à la réserve marine située en face de l’hôtel. »
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Hôtel Métropole Monte-Carlo
Avez-vous mis en place des espaces “no kids”, interdits aux enfants de moins de 15 ans ?
« L’hôtel Métropole Monte-Carlo n’a pas mis en place d’espaces “no kids”, et n’a pas l’intention de le faire. En fait, nous sommes ravis d’accueillir les familles, car cela fait partie de l’ADN de notre établissement. Nous avons souvent des familles entières multigénérationnelles qui séjournent chez nous, et nous mettons en place de nombreuses initiatives, pour le bien-être des enfants. En été, nous proposons un club pour enfants : le « Kids Club », des suites familiales, des accueils personnalisés spécialement conçus pour les enfants, ainsi que des cours de pâtisserie, entre autres activités. Nous croyons fermement en l’importance de créer une expérience mémorable pour chaque membre de la famille. C’est pourquoi nous demandons même aux enfants de remplir une fiche de renseignements avec leurs préférences dès leur arrivée, afin de les chouchouter au mieux. Nous préférons donc rester fidèles à notre engagement envers les familles, et ne pas suivre la tendance des espaces “no kids”. »
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Estimez-vous que le “no kids” va devenir une prestation comme une autre, que tout le monde devra être capable de proposer ?
« Nous ne pensons pas que le concept “no kids” deviendra une prestation comme une autre que les hôteliers devront proposer. Bien que certains endroits, comme les spas, puissent déjà avoir des restrictions d’âge pour des raisons de sécurité, il est vrai que dans un hôtel, il pourrait exister des zones réservées au calme et à la détente, où la présence d’enfants pourrait être limitée, par exemple, les “silent zones”. Cependant, concilier ces deux types de clientèle dans un même lieu, surtout dans un hôtel 5 étoiles urbain comme le nôtre, peut s’avérer compliqué. Chaque hôtel a son propre positionnement, et sa clientèle cible, et il est important de répondre aux besoins et aux attentes de cette clientèle spécifique. Ainsi, bien que le concept “no kids” puisse exister dans certains contextes, nous ne pensons pas qu’il est nécessairement destiné à devenir une norme généralisée dans l’industrie hôtelière. »
Hôtel Fairmont Monte-Carlo
Avez-vous mis en place des espaces “no kids”, interdits aux enfants de moins de 15 ans ?
« L’hôtel accueille les familles toute l’année. Aucun espace n’est interdit aux enfants de moins de 15 ans à l’exception de notre salle de fitness, qui est interdite aux enfants de moins de 16 ans. »
Estimez-vous que le “no kids” va devenir une prestation comme une autre, que tout le monde devra être capable de proposer ?
« Le Fairmont Monte Carlo est un “resort” [complexe touristique — NDLR] familial au cœur de Monte-Carlo. Notre but est d’accueillir également les familles souhaitant découvrir la principauté. Tous les dimanches pour le “Cha Cha Cha Sunday Lunch”, un “kids club” est ouvert pour les enfants. Cette option est régulièrement proposée aux clients venant avec leurs enfants. Cet été, comme l’an dernier, l’hôtel proposera un Club Enfants, offrant aux plus jeunes la chance de vivre des aventures palpitantes, qui resteront gravées dans leur mémoire. Notre équipe de garde d’enfants guide les enfants à travers une aventure enchanteresse, en compagnie de la mascotte Lena, la baleine. Cette expérience immersive au “Little Explorer Club” les plongera dans la culture locale, la faune et la flore, de manière ludique. Des chasses au trésor trépidantes aux leçons de mécanique amusantes, les enfants auront accès à une variété d’activités passionnantes, conçues pour répondre à leurs intérêts spécifiques, et stimuler leur imagination. Les familles pourront également profiter de la piscine “rooftop”, face à la mer. Située à quelques pas du casino et de Nikki Beach, et ouverte en saison, la piscine est dédiée aux clients de l’hôtel qui souhaitent profiter d’une après-midi relaxante, les pieds dans l’eau, sous le soleil de la Riviera. »
Hôtel Novotel Monte-Carlo
Guillaume Rapin, directeur
Avez-vous mis en place des espaces “no kids”, interdits aux enfants de moins de 15 ans ?
« Notre hôtel étant de la marque « Novotel », nous déclinons dans l’ensemble de nos offres un concept où la famille est au cœur de nos priorités. La notion de “no kids” est donc très éloignée de notre principe de fonctionnement, puisque les enfants font partie de l’ADN de notre marque. Et à ce titre, nous n’avons pas vocation à développer des espaces dont les enfants seraient exclus. »
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Société des bains de mer
Avez-vous mis en place des espaces “no kids”, interdits aux enfants de moins de 15 ans ?
« Les établissements de la Société des Bains de Mer (SBM) n’ont pas adopté de politique “no kids”. Au contraire, la volonté de la SBM est de favoriser une politique “kids friendly” [favorable aux enfants — NDLR], qui s’articule d’ailleurs autour de projets structurants. Les seuls lieux interdits aux enfants sont les établissements de jeux et de nuit, comme le prévoit la loi. »
The Maybourne Riviera
Avez-vous mis en place des espaces “no kids”, interdits aux enfants de moins de 15 ans ?
« A The Maybourne Riviera, nous n’avons pas d’espace « no kids », si ce n’est notre restaurant gastronomique [Ceto, tenu par le chef italo-argentin Mauro Colagreco — NDLR]. Cela est dû à l’originalité du menu proposé, mais aussi au format du repas, qui n’est pas idéal, étant donné sa durée pour les plus petits. Mis à part cela, nos espaces sont adaptés pour recevoir les enfants. Nous sommes toujours ravis de les avoir parmi nous. »
Hôtel Columbus Monte-Carlo
Victoria Stevenson, directrice générale
Avez-vous mis en place des espaces “no kids”, interdits aux enfants de moins de 15 ans ?
« Non, nous n’avons pas mis en place des espaces “no kids” interdits aux enfants de moins de 15 ans. Certains lieux sont adaptés pour ce type de restrictions, et certains peuvent juger cela nécessaire, mais notre souhait n’est pas celui-là. La demande de notre clientèle s’oriente plutôt vers des offres adaptées aux familles. C’est dans cette direction que nous avons choisi d’aller. »
Estimez-vous que le “no kids” va devenir une prestation comme une autre, que tout le monde devra être capable de proposer ?
« Non, nous n’estimons pas que le “no kids” va devenir une prestation comme une autre que tout le monde devra être capable de proposer. Bien que certains lieux puissent trouver cette option nécessaire et adaptée à leur clientèle, notre vision n’oriente pas vers cette direction, pour le moment. Certains lieux sont, par nature, peu adaptés aux enfants, ce qui peut motiver que ceux-ci se revendiquent comme des espaces “no kids”. Bien souvent, les enfants savent influencer les décisions d’achat de leurs parents — la publicité ne leur est-elle d’ailleurs pas souvent adressée ? En tant que mère de deux enfants, il est crucial que le séjour de mes enfants soit le meilleur possible, car cela conditionne la qualité de mon propre séjour. Nous ne devrions jamais négliger le fait que les enfants sont, eux aussi, des clients, et surtout des clients en devenir. Ainsi, l’expérience qu’un lieu parviendra à inscrire dans la mémoire de ses jeunes clients, est une garantie de leur fidélisation en tant qu’adulte. »
