Fortes d’une nouvelle application mobile, les caisses sociales de Monaco dressent un premier bilan de leurs téléservices. Et entendent poursuivre leur travail vers une dématérialisation de nombreuses prestations pour les assurés comme les professionnels de santé.
« Votre carte d’immatriculation est désormais disponible sur votre smartphone », indique désormais le site internet des caisses sociales de Monaco (CSM). La nouvelle application mobile, disponible sur Android et iOS, affiche déjà plus de 3 000 téléchargements et 30 utilisations quotidiennes. En plus d’afficher la fameuse carte au matricule et code FSE — en cas d’oubli de l’assuré —, l’appli CSM permet d’accéder au décompte des allocations familiales ou remboursements des prestations médicales. Le site internet avait déjà été complètement refait il y a un an. « Plus attractif, adapté à la navigation sur tous les supports mobile (tablette, smartphone) et traduit en anglais pour les non-francophones », explique Jean-Jacques Campana, le directeur des caisses. C’est aussi l’heure du premier bilan pour la télédéclaration des salaires des employés de maison, lancée en octobre 2015. Un service en ligne auquel « plus de la moitié des employeurs — 1 136 sur 2019 — ont à ce jour souscrit », note le directeur. Il permet, à partir du brut comme du net, d’éditer un bulletin de salaire et inclut l’historique des déclarations et les relevés de cotisation. « C’est important pour le salarié, car il voit la totalité de ses droits de points de retraite, comme d’indemnité maladie. »
Remboursement plus rapide
Tous ces efforts entrepris par les caisses pour développer les téléservices s’inscrivent « dans une démarche globale d’amélioration de la qualité d’accueil », explique Jean-Jacques Campana. Au-delà de faire face aux inéluctables évolutions technologiques, il s’agit de gagner en productivité. Les services traitent plus de 900 000 feuilles de soin chaque année. Grâce à ces innovations, moins de 10 % nécessitent une intervention manuelle. Surtout, la télétransmission des feuilles de soin, pratiquée par 85 % des professionnels de santé, assure un remboursement plus rapide. « 95 % se font sous six jours ouvrés. » Avant, cela pouvait facilement dépasser deux semaines. Dans la poursuite du passage au tout-numérique, depuis novembre 2016, les fiches de décompte des allocations familiales ne sont plus expédiées par voie postale. Puis ce sera au tour des factures de radiologie et biologie médicale d’être dématérialisées dans les prochains mois. « Nous sommes obligés de nous adapter aux spécificités de chaque profession », juge Jean-Jacques Campana.
