Rendez-vous non honorés au CHPG : le coup de gueule de Benoîte de Sevelinges

Connaissez-vous les “no-shows” ? Derrière cette dénomination anglo-saxonne se cachent les réservations, ou rendez-vous, non honorés. Les restaurateurs en sont régulièrement victimes, mais le phénomène gagne aussi de plus en plus le secteur médical. Ce qui agace profondément les professionnels, qui ne peuvent proposer ces rendez-vous non honorés à d’autres patients qui en auraient pourtant bien besoin. « Quasiment 20 % de nos rendez-vous ne sont pas honorés par des patients qui ne préviennent pas. C’est absolument inadmissible et irrespectueux, s’emporte la directrice du centre hospitalier princesse Grace (CHPG) Benoîte de Sevelinges. Un rendez-vous qui n’est pas honoré est un rendez-vous qu’on ne donne pas à quelqu’un d’autre qui en a besoin. Si vous avez un souci, si vous ne pouvez pas venir, vous téléphonez ou vous envoyez un mail ». Pour faire face à ces “no-shows”, et ainsi éviter que ces créneaux ne soient perdus, l’hôpital de Monaco a récemment mis en place un système de listes d’attentes « pour les patients qui demandent des rendez-vous que nous n’arrivons pas à honorer rapidement. Ces annulations nous permettent de rappeler ces patients sur liste d’attente pour pouvoir leur proposer des créneaux disponibles ».